令和５年度患者満足度調査アンケートの報告と結果について
user_03令和５年度患者満足度調査アンケートの報告と結果について 小千谷さくら病院 病院長
2023.12.12
拝啓 師走の候、時下ますますご清祥のことと存じます。
平素より格別のご愛顧を賜り、心より感謝申し上げます。
この度、患者様と今年8月に来院されましたご家族様を対象に、当院の満足度に関するアンケート調査を実施致しましたのでご報告させていただきます。アンケートにご協力いただいた皆様、ありがとうございます。
結果、「無回答」省き、総体的に「非常に満足」「満足」の評価を、入院回答で全体の9割、外来回答では10割いただきました。
皆様からのあたたかいお言葉も多数いただき、職員の励みにもなり、お礼申し上げるとともに今後も継続していきたいと思います。ご指摘頂きましたご意見に対しましては、下記のように、各部署で改善に向け努力をして参りますので宜しくお願い致します。
今後も何かお気づきの点がありましたら、お気軽にお聞かせください。
敬具
ご指摘頂きましたご意見に対しましての改善に向けた取り組み
〇挨拶、言葉使い、態度について
『挨拶をしても返ってこない』『個人差がある』等のご意見を頂きました。不快な思いをされた方には、大変申し訳ありませんでした。病院全体で、11月～12月に接遇の研修を行い、改善に努めていきます。また、患者様の尊厳を意識し、不快に感じられないような態度、行動に職員一同努めて参ります。
〇備品の汚れ・レイアウトについて
『車椅子や床頭台周り等の汚れが気になる』『皆で集まれる場所があると良い』等のご意見を頂きました。各部門とも、患者様が過ごされる空間や備品を意識し、気付いた際には清潔にするように心掛けていきたいと思います。また、集まれる場所として食堂や談話スペース等の整理を行っていきます。
〇患者様の様子説明について
『どんなことでも話して頂ける嬉しい』『年に一回主治医の話が聞きたい』等のご意見を頂きました。現状、変化がみられた際や必要時は連絡し、病状の説明をさせて頂いています。なるべく来院された際はこちらから声掛けをしていきたいと思いますが、もし気になることがありましたら、病棟スタッフにお声掛けください。生活面の変化など可能な範囲でお伝えするよう努めていきたいと思います。
〇病院の情報発信について
『情報発信の不足』のご意見をいただきました。現在、広報誌の頻度や内容の変更、ホームページのリニューアルの準備をしております。今後、当院の情報をより多く発信できるよう心掛けて行きます。
〇食事の味付けについて
『味付けに気をつけて美味しいものを出してほしい』『味見をしてから出してほしい』等のご意見をいただきました。慣れ親しんだ味との乖離や病気に伴うもの等、様々な個々の要因が食事の味付け改善を希望する声に繋がったものと考えられます。当院の厨房では調理後の味見を行い、食事提供前には医師と栄養士による検食を行っていますが、食事ラウンド等で個々の声に耳を傾け、可能な範囲で出来る対応を厨房と検討していきたいと思います。
〇受付ロビーの明るさについて
『暗い』というご意見をいただきました。今後、午後も受付ロビーの照明を点灯し、明るい空間を意識していきたいと思います。
〇面会や着替え交換の時間について
『午前中等、時間帯を増やして欲しい』『面会時間を増やして欲しい』等のご意見をいただきました。感染委員会で検討し、面会時間を30分に延長致しました。今後も感染状況等を考慮しながら、時間帯の増加も含め検討していきたいと思います。
〇病棟の室温について
『寒い等の室温調整について』ご意見いただきました。今後、各部屋に温度計を設置し室温調整を行っていきます。また、掛け物調整やアイスノン等を使用し患者様に合った環境を提供していくよう努めたいと思います。
〇患者様の身だしなみについて
『病衣にほつれや皺がある』『爪が伸びている』等のご意見をいただきました。入浴時の更衣の際に、病衣や身体の確認をし、なるべく快適に過ごして頂くよう職員一同努めていきます。
〇入院費について
『入院費やレンタル費用について』ご意見を頂きました。入院費用や各種料金に関するお問い合わせは医療相談窓口（ソーシャルワーカー）へお気軽にご相談下さい。
